Preguntas frecuentes sobre seguros de salud de Eppigo

Question 1

¿Qué es Eppigo?

Accepted Answer

Eppigo es una plataforma digital donde puedes encontrar, comparar, comprar y administrar seguros en un solo lugar. Reúne planes de múltiples aseguradoras en una experiencia clara, gratuita y disponible en inglés y español.

Question 2

¿Dónde está disponible Eppigo?

Accepted Answer

Eppigo está disponible en todo Estados Unidos, en los 50 estados y el Distrito de Columbia. Actualmente no está disponible en Puerto Rico.

Question 3

¿Eppigo es una compañía de seguros?

Accepted Answer

No. Eppigo es operado por Epicare Insurance Corp., una agencia de seguros con licencia. Eppigo no es una aseguradora y no suscribe, emite ni paga reclamaciones de pólizas de seguro. Te conecta con aseguradoras contratadas y te ofrece herramientas para encontrar, comparar, comprar y administrar tu cobertura.

Question 4

¿Eppigo está disponible en español?

Accepted Answer

Sí. Eppigo está completamente disponible en español. Las experiencias en inglés y español fueron diseñadas de forma nativa, así que una no es simplemente una traducción de la otra. Ambas ofrecen el mismo acceso a información de planes, herramientas de comparación, compra y administración de pólizas.

Question 5

¿Eppigo es solo para hispanohablantes?

Accepted Answer

No. Eppigo es para cualquier persona en Estados Unidos que quiera encontrar, comparar, comprar o administrar seguros. La plataforma está disponible en inglés y español, y ambas experiencias están diseñadas para ofrecer el mismo nivel de claridad y control.

Question 6

¿En qué se diferencia Eppigo de comprar directamente o en otras plataformas?

Accepted Answer

Eppigo reúne planes de múltiples aseguradoras en un solo lugar para que puedas comparar opciones con más claridad. También te ofrece un Insurance Wallet para administrar pólizas, incluidas las compradas en otro lugar, etiquetas claras de planes, preguntas guiadas y una experiencia disponible en inglés y español. Eppigo es gratis, no agrega costo extra al precio de la aseguradora y no usa Meta Pixel, Google Analytics ni rastreadores de terceros en tu navegador.

Question 7

¿Para quién es Eppigo?

Accepted Answer

Eppigo es para cualquier persona en Estados Unidos que busque una forma más simple de encontrar, comparar, comprar o administrar seguros. Atiende a freelancers, trabajadores por cuenta propia, familias, dueños de negocios y otros consumidores que buscan opciones de cobertura más claras y más control sobre sus pólizas.

Question 8

¿Eppigo es nuevo?

Accepted Answer

Sí. Eppigo es una plataforma nueva lanzada por Epicare Insurance Corp. La agencia detrás tiene más de cinco años de experiencia continua atendiendo clientes, que es la base sobre la que se construyó Eppigo. La plataforma es nueva, pero la agencia que la opera está establecida.

Question 9

¿Quién es Epicare Insurance Corp?

Accepted Answer

Epicare Insurance Corp es una agencia de seguros con licencia con sede en Miami, Florida (agencia NPN 19985316). La agencia ha atendido clientes por más de 5 años, con una amplia red de nombramientos con aseguradoras y agentes con licencia. Eppigo es la nueva plataforma tecnológica que Epicare Insurance Corp construyó y lanzó.

Question 10

¿Cuánto cuesta Eppigo?

Accepted Answer

Eppigo es 100% gratis. No hay cargos, recargos ni sobreprecios, y el precio que ves de un plan es el mismo que ofrece directamente la aseguradora.

Question 11

¿Pagaré más si uso Eppigo?

Accepted Answer

No. No pagarás más por usar Eppigo. El precio del mismo plan es idéntico al que ofrece directamente la aseguradora, sin cargos extra ni sobreprecios agregados por Eppigo.

Question 12

Si es gratis, ¿cómo gana dinero Eppigo?

Accepted Answer

Eppigo puede recibir compensación de las aseguradoras cuando se emite una póliza. Esa compensación viene de la aseguradora, no de ti, y no aumenta el precio de tu plan de seguro.

Question 13

¿Eppigo maneja mi pago?

Accepted Answer

La aseguradora o su proveedor de pagos procesa tu pago. Eppigo facilita el proceso de pago de forma segura, pero no recibe ni retiene tu prima. La información de tu tarjeta está protegida mediante una bóveda de tokenización que cumple con PCI, y solo se te cobra después de que la aseguradora apruebe tu solicitud.

Question 14

¿Qué tipos de seguros puedo contratar hoy?

Accepted Answer

Eppigo ofrece actualmente planes de seguro de salud complementario, incluyendo Dental, Visión, Audición, Accidentes, Cáncer, Indemnización Hospitalaria, Enfermedad Crítica, complementario Senior y Protección de Gastos de Bolsillo. La disponibilidad puede variar según el estado, la aseguradora y la elegibilidad del solicitante.

Question 15

¿Qué es un plan de Emisión Garantizada?

Accepted Answer

Un plan de seguro de Emisión Garantizada no requiere preguntas de salud y generalmente no puede rechazarse por tu historial de salud. Cuando este tipo de plan está disponible, Eppigo lo identifica claramente para que puedas compararlo con otras opciones de cobertura. Los términos del plan y las fechas de vigencia pueden variar según la aseguradora.

Question 16

¿Qué es la Protección de Gastos de Bolsillo?

Accepted Answer

La Protección de Gastos de Bolsillo es un plan de seguro de salud complementario que puede pagar beneficios en efectivo por gastos médicos elegibles. Estos beneficios pueden ayudar con costos como deducibles, copagos u otros gastos elegibles. No sustituye a un seguro médico principal, y los beneficios dependen de los términos específicos del plan.

Question 17

¿Qué es la cobertura de salud complementaria?

Accepted Answer

El seguro de salud complementario ayuda con gastos específicos que el seguro médico principal puede no pagar por completo. Según el plan, la cobertura puede incluir Dental, Visión, Audición, Accidentes, Cáncer, Indemnización Hospitalaria, Enfermedad Crítica, Complementario Senior o Protección de Gastos de Bolsillo. Estos planes pueden complementar la cobertura existente, pero no reemplazan el seguro médico principal

Question 18

¿Qué viene pronto?

Accepted Answer

Eppigo se enfoca actualmente en seguro de salud complementario. La plataforma puede ampliarse a categorías adicionales de seguros en fases futuras. Cualquier nueva opción de cobertura se comunicará cuando esté oficialmente disponible.

Question 19

¿Por qué algunos planes incluyen preguntas de salud?

Accepted Answer

Algunos planes de seguro requieren preguntas de salud para que la aseguradora evalúe la solicitud mediante un proceso llamado suscripción, que es la evaluación de riesgo que hace la aseguradora. Estas preguntas solo aparecen cuando son requeridas para el plan seleccionado. Tus respuestas están encriptadas mientras Eppigo envía la solicitud a la aseguradora y se eliminan una vez confirmado el envío.

Question 20

¿Cómo solicito un plan?

Accepted Answer

Para solicitar un plan de seguro a través de Eppigo, selecciona un plan, responde las preguntas requeridas, revisa la solicitud y envíala en línea. Eppigo te guía en cada paso y explica los requisitos del plan que elijas.

Question 21

¿Cuánto tarda en activarse la cobertura?

Accepted Answer

El tiempo para obtener cobertura depende del plan y del proceso de revisión de la aseguradora. Algunos planes de Emisión Garantizada pueden procesarse rápidamente, mientras que los planes que requieren suscripción pueden tardar más. Eppigo muestra la información disponible sobre tiempos y fechas de vigencia antes de que envíes tu solicitud.

Question 22

¿Por qué piden mi información de salud?

Accepted Answer

Algunos planes requieren información de salud para que la aseguradora evalúe tu solicitud. Tus respuestas están encriptadas y se conservan brevemente mientras Eppigo entrega la solicitud a la aseguradora. Después de confirmar la recepción, las respuestas se eliminan de los sistemas de Eppigo.

Question 23

¿Qué pasa si no tengo número de Seguro Social?

Accepted Answer

Eppigo ofrece opciones de seguro para diferentes situaciones. Algunos planes pueden no requerir un número de Seguro Social, y otros pueden aceptar un ITIN. Los requisitos de identificación dependen del plan y la aseguradora, y Eppigo te ayuda a identificar las opciones disponibles para ti.

Question 24

¿Qué pasa después de enviar una solicitud?

Accepted Answer

Cuando envías tu solicitud, Eppigo la transmite directamente a la aseguradora para su revisión. Puedes seguir su estado en tu cuenta, incluyendo enviada, recibida, en revisión, aprobada o emitida, y Eppigo te notificará actualizaciones importantes.

Question 25

¿Puedo incluir a mi familia?

Accepted Answer

Muchos planes de seguro de salud complementario permiten incluir miembros elegibles de la familia o dependientes. La elegibilidad, límites de edad y requisitos del hogar varían según el plan y la aseguradora, y Eppigo muestra las opciones aplicables durante el proceso de solicitud.

Question 26

¿Qué pasa si mi solicitud es rechazada?

Accepted Answer

Si la aseguradora rechaza tu solicitud o solicita información adicional, Eppigo te notificará. Cualquier revisión, reconsideración o apelación debe manejarse según el proceso de la aseguradora. Cuando interviene un informe del consumidor, pueden aplicar derechos e instrucciones adicionales.

Question 27

¿Puedo cancelar una póliza?

Accepted Answer

Los términos de cancelación dependen de la póliza, la aseguradora y el estado. Algunos planes incluyen un periodo de reflexión durante el cual puedes cancelar según los términos indicados en los documentos de tu póliza. Después de ese periodo, la cancelación y la elegibilidad de reembolso dependen de la aseguradora y de la cobertura ya utilizada.

Question 28

¿Qué hace Eppigo con mi información?

Accepted Answer

Eppigo usa tu información para mostrar opciones de seguro relevantes, procesar solicitudes, administrar tus pólizas y brindar soporte. Los detalles sobre cómo se recopila, usa, conserva y protege tu información se explican en la Política de Privacidad de Eppigo.

Question 29

¿Eppigo es seguro?

Accepted Answer

Eppigo usa encriptación, controles de acceso, registro de auditoría y autenticación multifactor para ayudar a proteger la información personal. La información de pago se maneja mediante una bóveda de tokenización que cumple con PCI. Eppigo también está implementando controles HIPAA y preparándose para una auditoría SOC 2.

Question 30

¿Venden mis datos?

Accepted Answer

No. Eppigo no vende tu información personal ni la comparte para publicidad conductual entre contextos. Eppigo tampoco usa Meta Pixel, Google Analytics ni rastreadores de publicidad de terceros en tu navegador.

Question 31

¿Puedo activar seguridad extra al iniciar sesión?

Accepted Answer

Sí. Puedes habilitar la autenticación multifactor en la configuración de tu cuenta para agregar una capa extra de seguridad al iniciar sesión.

Question 32

¿Por qué no hay banner de cookies?

Accepted Answer

Eppigo no usa cookies de seguimiento o publicidad de terceros en tu navegador. Solo usa cookies propias esenciales para funciones como mantenerte conectado y recordar tus preferencias de idioma. Más información está disponible en la Política de Cookies de Eppigo.

Question 33

¿Cómo funciona el inicio de sesión biométrico en la app móvil?

Accepted Answer

La app móvil de Eppigo admite inicio de sesión biométrico mediante las funciones de seguridad disponibles en dispositivos iOS y Android compatibles. La autenticación la maneja el sistema operativo de tu dispositivo, y Eppigo no recibe ni almacena tus datos biométricos.

Question 34

¿Qué pasa con mi información médica?

Accepted Answer

Tus respuestas de salud están encriptadas y se conservan solo brevemente mientras Eppigo entrega tu solicitud a la aseguradora. Después de que la aseguradora confirma la recepción, la información se elimina de los sistemas de Eppigo. Si más adelante se requiere información adicional, puede que necesites proporcionarla nuevamente.

Question 35

¿Puedo eliminar mi cuenta u obtener una copia de mis datos?

Accepted Answer

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Eppigo o, cuando corresponda, una copia de tu información personal. Algunos registros de seguros, legales o de cumplimiento es posible que deban conservarse por obligación legal. La Política de Privacidad de Eppigo explica tus derechos y cómo enviar una solicitud.

Question 36

¿Qué es el Wallet?

Accepted Answer

El Wallet de Eppigo es un espacio digital donde puedes ver y administrar tus pólizas de seguro en un solo lugar. Las pólizas compradas a través de Eppigo se agregan automáticamente, para que tengas una vista clara de tu cobertura y los datos de cada póliza.

Question 37

¿Puedo agregar pólizas que compré en otro lugar?

Accepted Answer

Sí. Puedes agregar manualmente pólizas de seguro compradas fuera de Eppigo a tu Wallet, para que organices y administres tu cobertura en un solo lugar. Eres responsable de mantener la información de las pólizas que agregues manualmente de forma precisa y actualizada.

Question 38

¿Puedo guardar mi tarjeta de identificación en el teléfono?

Accepted Answer

Sí. La app móvil de Eppigo te permite acceder a tarjetas de identificación del seguro elegibles incluso sin conexión a internet. El acceso sin conexión está protegido por las funciones de seguridad biométrica disponibles en tu dispositivo móvil.

Question 39

¿Puedo compartir mi cobertura con mi familia?

Accepted Answer

Sí. Share Wallet te permite compartir pólizas de seguro seleccionadas con familiares sin exponer tu información financiera. El destinatario solo puede ver la cobertura que eliges compartir y no puede compartirla con otra persona.

Question 40

¿Trabajo con un agente o directamente con Epicare?

Accepted Answer

Depende de cómo accedas a Eppigo. Si usas el enlace de referido de un agente, ese agente con licencia puede estar asociado a tu cuenta. Si accedes a Eppigo directamente, Epicare Insurance Corp. apoya el proceso de seguro. En cualquier caso, no pagas una tarifa adicional por la asistencia del agente.

Question 41

¿Los agentes de Eppigo tienen licencia?

Accepted Answer

Sí. Los agentes que asisten a través de Eppigo son productores de seguros con licencia y deben cumplir los requisitos de licencia y nombramiento con aseguradoras aplicables a los planes de seguro que ofrecen.

Question 42

¿Le pago al agente?

Accepted Answer

No. No pagas una tarifa adicional por la ayuda de un agente. Cualquier compensación del agente la proporciona la aseguradora y no aumenta el precio de tu plan.

Question 43

¿Puedo cambiar de agente?

Accepted Answer

Para pólizas agregadas a tu Wallet desde fuera de Eppigo, puedes actualizar la información del agente que administras en la plataforma. Para pólizas compradas a través de Eppigo, los cambios al agente de registro dependen de las reglas de la aseguradora y los términos de la póliza.

Question 44

¿Tengo que usar la app móvil?

Accepted Answer

No. Puedes usar Eppigo en la web para explorar y comparar planes de seguro sin descargar la app móvil. La app de Eppigo es opcional y agrega funciones como acceso sin conexión a tarjetas de identificación del seguro elegibles, inicio de sesión biométrico y notificaciones de cuenta.

Question 45

¿Por qué la app móvil requiere una cuenta?

Accepted Answer

La app móvil de Eppigo requiere una cuenta porque está diseñada para que administres tu cobertura de seguro e información personal de pólizas. Puedes navegar y comparar planes en el sitio web de Eppigo sin crear una cuenta, mientras que la app te da acceso seguro a tu Wallet, detalles de pólizas, notificaciones y otras funciones de cuenta.

Question 46

¿Qué permisos necesita la app?

Accepted Answer

La app de Eppigo solicita solo los permisos necesarios para las funciones que eliges usar. Estos pueden incluir notificaciones para actualizaciones de solicitudes y cuenta, acceso a cámara o a tus fotos para subir documentos, y autenticación biométrica cuando está habilitada. Puedes revisar y administrar los permisos de la app en la configuración de tu dispositivo.

Question 47

¿Puedo recibir recordatorios de cuidado y renovaciones?

Accepted Answer

Sí. La app móvil de Eppigo puede ayudarte a organizar recordatorios seleccionados de cuidado, cobertura y renovaciones a través de tu Care List y notificaciones de cuenta. Estos recordatorios se están para ayudarte a administrar tu información de seguros y no constituyen consejo médico.

Question 48

¿Qué es una prima, un deducible, un copago, coseguro y un máximo de gastos de bolsillo?

Accepted Answer

Una prima es el monto que pagas para mantener activa una póliza de seguro.

Un deducible es el monto que quizá debas pagar antes de que ciertos beneficios comiencen.

Un copago es un monto fijo que pagas por un servicio elegible.

El coseguro es el porcentaje de un costo cubierto del que eres responsable.

Un máximo de gastos de bolsillo es lo máximo que puedes pagar por gastos elegibles cubiertos durante un año del plan.

Estos términos, montos y límites varían según el plan. Algunos planes de seguro de salud complementario pueden usar estructuras de beneficios diferentes.

Question 49

¿Cuál es la diferencia entre Vida a Término y Vida Entera?

Accepted Answer

El seguro de Vida a Término proporciona cobertura por un periodo específico.

El seguro de Vida Entera está diseñado para permanecer vigente de por vida, siempre que se paguen las primas requeridas. Según los términos de la póliza, también puede acumular valor en efectivo con el tiempo.

Eppigo se enfoca actualmente en seguro de salud complementario, por lo que los productos de seguro de vida no están disponibles en la plataforma en este momento.

Question 50

¿Cómo contacto al soporte?

Accepted Answer

Puedes contactar al Soporte a Miembros de Eppigo a través del chat en la app móvil de Eppigo. El equipo de soporte puede ayudarte con preguntas sobre tu cuenta, la plataforma, solicitudes y administración de pólizas.

Question 51

¿Eppigo está regulado?

Accepted Answer

Eppigo es operado por Epicare Insurance Corp., una agencia de seguros con licencia, NPN de agencia 19985316. Epicare Insurance Corp. está sujeta a las leyes de seguros y requisitos regulatorios aplicables en las jurisdicciones donde opera.

Question 52

¿Hay un número de teléfono al que pueda llamar?

Accepted Answer

El soporte de Eppigo comienza a través del chat en la app. Si se necesita asistencia adicional, el equipo de soporte explicará los siguientes pasos disponibles a través de esa conversación.

Question 53

¿Qué pasa si tengo una queja?

Accepted Answer

Para inquietudes sobre la plataforma Eppigo o tu cuenta, contacta al Soporte a Miembros a través del chat en la app. Para una queja relacionada con una póliza, decisión de cobertura, prima o reclamación, contacta a la aseguradora usando la información en los documentos de tu póliza. También puedes tener derecho a contactar al regulador de seguros de tu estado.

Question 54

¿Puedo recibir ayuda en español?

Accepted Answer

Sí. El soporte está disponible en inglés y español a través del chat en la app de Eppigo.

Question 55

¿Puedo disputar un rechazo?

Accepted Answer

Si una aseguradora rechaza tu solicitud, solicita información adicional o toma una decisión de cobertura, cualquier revisión o apelación debe seguir el proceso de la aseguradora. Cuando se haya usado un informe del consumidor, pueden aplicar derechos e instrucciones de disputa adicionales. Eppigo puede ayudarte a identificar dónde encontrar la información apropiada.

Question 56

¿Qué pasa si tengo una emergencia?

Accepted Answer

Para una emergencia médica, llama al 911 o a los servicios de emergencia locales de inmediato. Para preguntas urgentes sobre una póliza o cobertura existente, contacta a la aseguradora usando la información en los documentos de tu póliza o tarjeta de identificación. Para asistencia con tu cuenta o la plataforma Eppigo, usa el chat en la app.

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